某种程度上，这类不幸事件既是偶然，也属必然。



12月23日上午，针对武汉一美团外卖骑手持刀杀人致死事件，美团外卖回应称：“22日在武汉佰港城超市发生的意外事件，起因于该配送员到超市取货品时，因取货问题与店员发生口角最终酿成悲剧。”



美团的声明内容否认了外卖骑手因差评报复消费者的传闻，其称，“经警方调查后台，此订单商户用户都没有差评信息，也没有投诉电话记录。”



刺向消费者的骑手身穿美团黄色外卖骑手服，因此舆论第一时间将关注点放在平台和职业上。



对外卖骑手的差评制度不合理，外卖平台不该一味追求速度……舆论上不乏“一面倒”向外卖骑手的言论，其背后是人们日常对外卖的依赖程度加重。

失控

在诸多网传的现场视频中，外卖骑手拿刀刺向受害者后，淡定坐在现场门口的商品置物台上，非但没有逃跑，还用沾满鲜血的手点了根烟抽起来。



很难把这样举止淡定的人与刚发生的一场血案相联系，但显而易见的反常背后，没有任何关于当事外卖骑手的心理或者精神异常的证据。这也是目前外卖平台所面临的问题，作为消费者和平台服务的连接器，怎样保证与消费者直接接触的外卖骑手是正常的行为能力人。



但就像诸多与外卖骑手相关的新闻中，总有人向外卖小哥施暴一样，消费者和服务者的不可控事件最终都指向人性之恶。

难控

中国目前超过千万的外卖小哥，只有一半多一点是平台直管，还有近一半来自第三方外包公司。



平台专职骑手和兼职骑手的收入差异较大，因此受到的管控力度也不同。后者在招聘时多以“自由”为优势。



以美团骑手为例，美团骑手分全职与兼职两类，兼职骑手收入一般是完成一单得到一单的钱，还有冲单奖励，以此鼓励多劳多得；专职骑手收入由保底工资、送单数量、冲单奖励三部分组成，远高于兼职骑手。



前者相当于平台员工，需要全勤上班，后者受平台约束较少，可以自己选择接单。



外包骑手的目的是通过减少管理人数降低经营成本，但对消费者来说，外包的各个细节都会成为隐患。

转向



美团声明的最后一句话——没有什么比生命的失去更令人痛心，在随互联网诞生的这些新兴行业中，每一个崛起的巨头都是速度和效率的典范，而在资本裹挟下一味要求速度促成规模，也为今天的悲剧埋下了种子。



遗憾的是，只有30%左右的骑手认为外界对他们有基本尊重。生活本就不易，仅用尊重和理解，仍难避免悲剧。



平台理应负起基础的准入把控责任，完善外卖骑手的审核机制和工作激励制度，不要让制度成为骑手失控的最后推手。