1、出现医患纠纷，经科内解释患方不能接受的，应告知患方到投诉接待办反映情况，投诉接待办负责接待来访者，耐心听取患方意见，详细记录纠纷经过。

2、事实经过明确，医方行为未有违反医院规章制度及诊疗常规的，相关工作人员予以解释，事实经过不清及医患双方存有争议的，向相关科室发放医疗纠纷调查表。

3、相关科室接到医疗纠纷调查表后必须认真调查分析，将结果反馈回投诉接待办。

4、投诉接待办将调查结果上报，经院专家委员会讨论分析。

5、投诉接待办组织相关专业人员答复患方疑问，将院方讨论结果及处理意见告知患方。

6、经调解处理形成协议的，签署调解协议书。

不能调解的通过市调解中心或法律途径解决。

我们可以了解到根据对患者人身造成的损害程度，医疗事故是分为四级的，这个是有一定的依据的，法律上也有相关的规定的，希望大家可以明白。

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