网友提问：

对伤亡旅客的赔偿程序是怎样规定的?

律师解答：

根据法律规定，受伤旅客或者死亡旅客的继承人、代理人在受伤旅客治疗结束或尸体处理完毕后，向事故处理工作组提出“铁路旅客人身伤害事故赔偿要求书”，并出具治疗医院的证明。事故处理工作组接到“铁路旅客人身伤害事故赔偿要求书”后，应当尽快与旅客或其继承人、代理人协商办理赔偿。达成协议后，先由旅客或其继承人、代理人在编制“铁路旅客人身伤害事故最终处理协议书”上签字，然后再由事故处理工作组加盖“事故处理专用章”，该协议书便生效。同时，事故处理工作组应开具“铁路旅客人身伤害事故赔付通知书”，及时将赔偿金、保险金支付给旅客或其继承人、代理人。

相关法律可参考：

《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》第二十七条　对伤亡旅客的赔偿一般应当于治疗结束或尸体处理完毕后进行。由旅客或其继承人、代理人(代理人应当出具被代理人的书面授权书)提出“铁路旅客人身伤害事故赔偿要求书”，并出具治疗医院的证明，作为事故处理站办理赔偿、确定给付赔偿金数额的依据。

第二十八条　事故处理工作组接到“铁路旅客人身伤害事故赔偿要求书”后，应当尽快与旅客或其继承人、代理人协商办理赔偿。办理赔偿应当编制“铁路旅客人身伤害事故最终处理协议书”，事故处理各方对协议书所载内容无异议后签字并加盖“事故处理专用章”生效。同时，开具“铁路旅客人身伤害事故赔付通知书”，及时将赔偿金、保险金支付给旅客或其继承人、代理人。