合同双方当事人如果在履行合同过程中出现了纠纷，首先应按平等互利、协商一致的原则加以解决。既不应采取消极拖延的办法，也不应采取扣发货物或拒付货款的办法自行行使法律处分权，因为这两种做法都无助于问题的解决。

按照法律规定，应该首先通过协商解决纠纷。协商解决纠纷，双方是建立在互谅互让、平等磋商的基础之上，不影响团结以及今后的继续合作，还可以节省时间、人力和费用，所以，应该更多地采用这种方法。

合同当事人如果不能协商一致，可以要求有关机构调解。如，一方或双方是国有企业的，可以要求上级机构进行调解。上级机构应在平等的基础上分清是非进行调解，而不能进行行政干预。当事人还可以要求合同管理机构、仲裁机构、法庭等进行调解。

购房合同中约定20%的违约金是可以的，当事人需要在平等互利、协商一致的原则下，解决合同纠纷的问题，可以就争议的问题进行协商，争取达成一致意见，如果有一方当事人不同意协商，那么可以请第三方机构介入进行调解，也可以收集证据去申请仲裁。

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