交通事故处理中哪一部分最难？哪一部分最容易引起群众上访？相信大家都清楚，那就是交通事故损害赔偿调解，特别是重大交通事故的调解。现在就重大交通事故调解有关死者家属方该如何做工作的方面谈一下自己的一些经验及想法。我个人认为：其实重大交通事故调解说难不难，其重点就是针对死者方家属要做好工作。只要方法得当，一般能达成协议。相信大家对《孙子兵法》都有所了解，我们亦可以用孙子兵法来解读交通事故的调解的。当然，其孙子兵法中的一些计策名称用于交通事故调解不好，我们在这里称之为方法，不称之为计。下面，我把我的一些经验、想法提出来，仅供大家参考一下。《孙子兵法》胜战计之第四计——以逸待劳原文：困敌之势不以战损刚益柔我们在调解一些重大事故时，死者方家属一般都会对其损害赔偿提出这样或那样的要求，要马上解绝这些要求是不可能的，我们的调解室中，均贴有《湖北省交通事故赔偿项目计算标准》及《交通事故处理程序规定》等相关交通事故处理的法律、法规，那么，我们可以叫他们看一下这些法律、法规，说明我们作为国家机关，处理交通事故是遵循公开、公正原则的，让其细看法律、法规，在作适当说明，转移其注意力，等他看完后，我想，他们随着注意力的转移，脾气也就小了许多，这时候，我们再重新回到事故调解上，有时候能起到事半功倍的效果。《孙子兵法》攻战计之第十五计——调虎离山原文：待天以困之用人以诱之往蹇来返在处理重大交通事故调解时，一般死者的直系亲属到场不多，来的多是一些旁系亲属，或者是一些当地有声望的人，而且一般来的都不只是三个人，而在调解初期，直系亲属一般话语不多，就算说话也是伴着哭泣声，这时候，他们的作用不大，反而是其他参加者借着死者的直系亲属情绪大提要求、大喊大骂，这时候，我们则应耐心讲解，千忌与其对骂，迫使调解终结。在耐心解释效果不大时，可以劝其情绪最高者离场，换人来参加。这样一来，转移了最大的矛盾点，有利于事故赔偿调解的继续下去。《孙子兵法》攻战计之第十八计——擒贼擒王原文：摧其坚夺其魁以解其体龙战于野其道穷也其实，在重大交通事故赔偿调解中，死者直系家属不表态，是不可能在调解书上签字的。那么，我们在调解中就要时刻注意死者直系家属的动态及情绪波动状态，以免在其激动时说一些敏感的话题，如：死亡补偿费、安葬费等等，使其情绪失控而导致调解失败。孙子兵法》混战计之第二十三计——远交近攻原文：形禁势格利从近取害以远隔上火下泽大家在处理重大交通事故时，有没有这种情况：死者是A地的，如果我队有民警a也是A地的，在调解相持不下时，进行短时间的中断，请民警a来做一下死者家属的工作，摆事实、讲道理，进行人性化的劝说。有时候，这种方法可以使本来马上终结的调解最后却能圆满解决。孙子兵法》败战计之第三十五计——连环计原文：将多兵众不可以敌使其自累以杀其势在师中吉承天宠也在大多数情况下，上面说的这些方法光使用一种是很难解决重大交通事故调解的，那么，我们就可以针对事故的特点进行多种方法并进，以达到最终达成协议。《孙子兵法》败战计之第三十六计——走为上原文：全师避敌左次无咎未失常也在最后，使用了上面的这些方法如果都没有效时，我们可以终结调解，下达调解终结书，有时候我们主动要求当事人双方把我们草拟的交通事故赔偿调解书中的赔偿项目及数额抄录回家，为什么？因为有时候，死者家属在拿到这些数额回家后会找一些法律咨询，在得知就算打官司也是如此多数目时，绝大部分都会回到交警部门，要求再次调解，以“便民、效率”的原则及当前“转变干部作风，加强机关行政效能建设”活动的要求，我们进行第二次调解，不过这次调解是比较平和也是比较顺利的。