（一）调解 调解是指在有关组织、机关、机构、个人或法院的主持下，对当事人之间的纠纷进行裁决的活动。一般对民事纠纷、经济纠纷适用。分为诉讼外调解和法院调解（诉讼中调解）。 A-诉讼外调解特征： 1、当事人的行为无诉讼上的意义； 2、主持者可以是人民调解委员会、行政机关、仲裁机关、双方当事人所信赖的个人、 3、除仲裁机构制作的调解书对当事人有约束力外，其他机构或个人主持下达成调节协议而形成的调解书，均为约束力、当事人反悔，可向人民法院起诉、 B-法院调解的特征： 1、发生在诉讼过程中； 2、在法院主持下进行； 3、当事人达成协议并签收了送达的调解书的，诉讼结束、 4、调解书具有执行力、（二）和解 一般发生在民事诉讼中，其特征有： 1、只有双方当事人自己参加； 2、是当事人在诉讼中对自己诉讼权利和实体权利的处分； 3、当事人在诉讼中和解的，应由原告申请撤诉，经法院裁定撤诉后结束诉讼、 4、和解协议不具有执行力、（三）仲裁 1、仲裁是指纠纷当事人在自愿的基础上达成协议，将纠纷提交非司法机构（仲裁委员会）的第三者审理，并作出对争议各方均有约束力的裁决的一种解决纠纷的制度和方式； 2、仲裁适用于平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产利益纠纷、婚姻、收养、监护、扶养、继承纠纷及依法应当由行政机关处理的行政争议不能仲裁； 3、劳动争议和农业承包合同纠纷的仲裁另行规定，不能按仲裁法的规定进行仲裁。