他们不是法官，却专门为公民和企业处理劳资纠纷，帮助双方达成和解。这里的仲裁员每年承担着全市五分之一以上的仲裁案件，一个仲裁员最多每年要负责600多个案件。

心理抗压能力强

今年50岁出头，在朝阳区劳动人事争议仲裁院，两年来，她仲裁案件最多，达成和解的案件也最多，这个工作太特殊了，因为当事人一般都是带着气的，仲裁员挨骂成了家常便饭，有时我们甚至得等骂声停了才能‘抽空’问案。要当仲裁员，必须得磨炼得脾气好，有耐心，心理抗压能力强。一句话，心理素质必须得过关。”

她曾为一位患有脑血栓的老大爷进行过仲裁。这位老爷子脾气不小，爱张口骂人，每次开庭都会被他好一顿数落甚至谩骂，指责她偏袒其原单位。历经两年，主持下，双方签署了调解协议，由老大爷的原单位向其支付20万元。

她心中，无论工作多辛苦，只要最终能帮双方达成一致的调解意见，化解劳资矛盾，自己的辛劳就值了。

不敢生病和出差

朝阳区劳动人事争议仲裁院副院长史宜宏也是大忙人。除了固定要开一次仲裁庭以外，他每天还要负责审核3位庭长和3位仲裁员的裁决书。11月28日上午，记者看到，他的桌上已经堆了三四十份裁决书，这只是25日和28日这两个工作日仲裁员们送给他的，需要他逐个审核确认无误后，裁决才能最终生效。

“即使最普通的案子，一份裁决书把案由、个人要求、审理过程、仲裁结果等内容写清楚，最少也要三四千字，案情稍微复杂一些的，就有八九页。我遇到最复杂的一个案件，裁决书足足写了20多页，将近1.5万字。”

自己是个既不能出差，也不能生病的人，否则工作积压起来谁也救不了他。今年初他罕见地出了次差，参加了人社部组织的一周业务培训，回来后他就发现自己的桌上已经积压了200多份等待审核的裁决书，又得玩命加班一阵子才能“消化”。几位仲裁员还“贴心”地告诉他，“史院长，您最好快点看，为了给您减压，我们只上交了一部分裁决书，您看完了我们那里还有”。

“白加黑”超负荷工作

劳动人事争议仲裁案件的井喷式大幅攀升是从2008年开始。那年《劳动争议调解仲裁法》正式实施，申请仲裁从收费改为免费。

然而，资源有限的劳动仲裁机构却逐渐不堪重负。2008年以来，朝阳区仲裁案件每年都在1万件以上。这种超负荷的工作强度，最直接的解决办法是延长工作时间。仲裁员们戏称自己现在的工作状态是“白加黑”。就连坐车和吃饭时，不少仲裁员还在心里“掰扯”刚才的案子该怎么裁决才更公平。如果周末不来单位加班，那么周一带回来几份在家写好的裁决书，已经是仲裁员们的惯例了。

按现在的工作量，他们最少还缺个二三十人。工作累点不怕，他唯一的希望就是劳资双方能合理诉讼，“希望将目前还有限的仲裁资源用来帮助最有需要的人”。